Tại Ba Khánh, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với đơn hàng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo các quy định dưới đây:

1. Thời gian quy định đổi trả

  • Đổi hàng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  • Trả hàng & Hoàn tiền: Trong vòng 03 ngày (áp dụng cho các lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc sai sót trong khâu đóng gói).

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các tiêu chí sau:

  • Còn nguyên nhãn mác, tem niêm phong và bao bì gốc.

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.

  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc mã đơn hàng điện tử).

  • Lưu ý: Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi “Xả hàng/Clearance Sale” sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.

3. Các trường hợp được hỗ trợ

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc từ nhà sản xuất.

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hại vật lý trong quá trình vận chuyển.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ phía cửa hàng: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và gửi lại hàng mới.

  • Nhu cầu từ phía khách hàng: (Ví dụ: khách muốn đổi size, đổi màu khác) Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

5. Quy trình thực hiện (3 bước đơn giản)

  1. Thông báo: Liên hệ hotline [Số điện thoại] hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để thông báo mã đơn hàng và lý do đổi trả.

  2. Xác nhận: Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 24h.

  3. Gửi hàng: Quý khách đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ: [Địa chỉ kho hàng].

6. Phương thức hoàn tiền

Đối với các trường hợp trả hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo các phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng (từ 3-5 ngày làm việc).

  • Hoàn vào ví điện tử đã liên kết thanh toán.

  • Mã giảm giá (Coupon) áp dụng cho đơn hàng tiếp theo (nếu khách hàng yêu cầu)